Depois de 9 anos atuando como advogada, dedicando minha carreira à defesa dos direitos do passageiro aéreo, eu testemunhei de perto a realidade dura e repetitiva que poucas pessoas conhecem — e que a maioria só descobre quando já está chorando no balcão de atendimento de uma companhia aérea.

Ao longo dessa década de atuação, vi cenas que jamais vou esquecer:

• Passageiros desesperados sem informações.

• Mães com crianças passando horas sem alimentação.

• Idosos largados em aeroportos sem assistência.

• Pessoas presas fora do país sem hotel, sem transporte, sem apoio.

• Malas extraviadas com pertences essenciais.

• Vidas inteiras sendo impactadas por atrasos, cancelamentos e negligências completamente evitáveis.

• E, acima de tudo, o descaso constante das companhias aéreas, que tratam o passageiro como um número — e não como um ser humano com necessidades, compromissos e direitos.

Pior que isso, sempre vi passageiros sendo enganados, desmotivados ou mal informados por falta de conhecimento.

A lei garante assistência, hotel, alimentação, realocação e até indenização financeira, mas:

- a companhia não explica

- o atendente omite

- o passageiro se intimida

- ninguém orienta

- e o consumidor, vulnerável, aceita calado

Foi essa repetição cruel de injustiças, ao longo desses 9 anos de advocacia, que me fez entender uma coisa muito clara:

- A informação certa é mais poderosa que qualquer balcão de companhia aérea.

E quando o passageiro sabe seus direitos, ninguém o engana.

Quando ele sabe o que exigir, ele recebe.

Quando ele sabe como agir, ele vence.

E foi com esse propósito que eu criei o Manual Secreto do Passageiro Aéreo.